품질과 비즈니스 엑설런스를 위한 노력

필립스는 혁신적인 제품과 솔루션을 고객에게 제공하기 위해 개선을 위한 새로운 방법을 끊임 없이 탐색합니다. 우리가 각종 프로그램 및 활동의 패키지를 구축하여 운영함으로써 모든 제품 및 서비스 분야에서 날로 높아지는 품질 수준에 대한 요구를 충족하고자 하는 것도 바로 그러한 이유에서입니다. 이러한 개선 프로그램은 어떠한 국가, 분야 또는 부서에서든 이사진에서부터 현장 직원에 이르기까지 우리의 모든 직원과 모든 프로세스에 영향을 미칩니다.

필립스의 접근 방식

필립스는 고객 중심적 접근 방식을 사용합니다. 이는 개념 단계에서 실행 단계에 이르기까지 우리가 수행하는 모든 활동의 중심에 고객이 있다는 뜻입니다. 고객 중심적 사고는 필립스가 시행하는 모든 엑설런스 프로그램 및 품질 향상 프로그램의 기초입니다.


이러한 모든 프로그램과 활동은 블랙 벨트(Black Belt) 프로그램, 개선 팀 경연, 식스시그마, 린 프로그램 등과 같은 수많은 전사적 활동을 통해 모든 사업부의 전략 및 사업에 확고히 뿌리박혀 있습니다. 필립스의 비즈니스는 남다르며, 각 사업부별로도 제품과 프로세스를 개선하기 위한 특정한 계획들을 갖고 있습니다.


속도와 팀워크는 모든 개선 활동의 중심이라 할 수 있습니다. 필립스에 몸담고 있는 각 개인은 전적인 협력과 공조를 통해서만 우리의 비즈니스 프로세스를 완전하게 할 수 있다는 것을 잘 알고 있습니다. 그러한 이유에서 우리는 보다 현명하게 일하고, 프로세스의 사이클타임을 단축하고, 팀 단위로 행동하고, 다른 사람들의 모범 사례를 통해 배운다는 자세를 견지합니다.
필립스는 학습과 공유를 위한 도구로서 벤치마킹을 적극 지원합니다. 필립스는 개방된 혁신(Open Innovation)이라는 접근 방식에 기초하여 다른 회사들에게도 상호 이익을 위해 좋은 모범 사례를 상호 공유할 것을 권고합니다.

측정 기준

필립스는 제품 및 서비스의 품질 수준이야말로 궁극의 척도라는 믿음을 갖고 있습니다. 그리고 이에 대한 측정은 NPS(Net Promoter Score - 순수 추천 고객지수)를 통해 이루어집니다. 그와 더불어 필립스는 프로세스 조사 도구를 이용한 프로세스 성숙도 척도, 블랙 벨트 프로젝트로부터 수집되는 개선 기여도, 팀 경연을 통한 참여도 증진 지수 및 기타 다수의 프로세스 평가 척도 등 비즈니스의 개선 상황을 모니터링하기 위한 몇 가지 척도를 갖고 있습니다.


필립스는 다음과 같은 목적 하에 고객, 공급자, 직원, 주주 및 지역사회 등 회사의 모든 이해 당사자들에게 동일한 관심을 기울이기 위해 노력하고 있습니다.

 

  • 고객이 우리의 제품과 서비스의 품질에 대한 높은 만족
  • 직원이 자신의 잠재력을 완전히 개발 및 사용
  • 주주에게 월등한 투자 수익을 제공
  • 거래 쌍방이 모두 탁월한 가치를 창출할 수 있다는 이유로 공급자가 우리와 협력하기를 희망
  • 우리가 사람들의 삶의 질 향상에 기여한다는 사실을 지역 사회가 인정

 

참조 기준

필립스는 EFQM(유럽품질경영재단)을 비롯하여 비즈니스의 개선을 위한 도구와 기회를 제공하는 기타 수많은 조직의 회원으로 적극 활동하고 있습니다.


필립스는 EFQM의 엑설런스 모델(영문사이트) 을 뛰어난 비즈니스 및 프로세스 관리의 참조 기준으로 사용합니다. 우리는 이 모델의 배경이 되는 원칙을 조직 내부적으로 완전히 습득하였으며, 우리가 다른 모든 이해 당사자를 대하는 방식 및 우리가 프로세스를 수행하는 방식에도 이러한 원칙이 반영되어 있습니다.

 

필립스는 접근 방식을 공유하는 것이 비즈니스 세계의 이익에 기여한다고 생각하며, 그러한 이유로 우리의 조사 도구(영문사이트)로 EFQM에 무상 제공하였습니다.